Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 april 2026

Bij Fonteyn doen we er alles aan om jou tevreden te stellen met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwacht had? Dan kun je het product in veel gevallen retourneren, mits het aan onderstaande voorwaarden voldoet.

Wettelijke bedenktijd: 14 dagen

Als consument heb je recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden ontbinden. Deze bedenktijd geldt voor producten die je via de webshop hebt besteld.

Voorwaarden voor retourneren

Om je product te kunnen retourneren, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• Het product is onbeschadigd.
• Het product zit in de originele verpakking.
• Het product is niet gebruikt, geplaatst of aangesloten geweest, behalve voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Het betreft geen uitzondering (zie hieronder), tenzij anders overeengekomen met één van onze adviseurs.

Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen of om een waardevermindering in rekening te brengen indien het product is gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig was om de werking ervan vast te stellen.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten kunnen wij niet terugnemen. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Maatwerk en speciaal bestelde producten, zoals op maat gemaakte tuinhuizen, veranda's, terrasoverkappingen, glazen schuifwanden, inbouwzwembaden op specificatie of andere producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
• Watergerelateerde producten in gebruik: spa's, zwembaden, zwemspa's, plunge pools, sauna's en hot tubs die al gevuld of in gebruik genomen zijn, om hygiënische redenen;
• Producten die al gebruikt, geplaatst of aangesloten zijn;
• Showmodellen en outletproducten waarbij dit bij de aankoop expliciet is gecommuniceerd;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via:

• De adviseur die je heeft geholpen bij de aankoop, of
• Onze klantenservice (ishop@fonteyn.nl of 0577-456040)

Bij het aanmelden van je retour vragen we de volgende gegevens:

• Je ordernummer
• Je volledige naam en adresgegevens
• Een korte omschrijving van de reden van retour
• Eventueel enkele foto's van het product

Je melding kan plaatsvinden binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren of door ons te laten ophalen.

Verzendkosten retour

Eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn, tenzij anders overeengekomen, voor eigen rekening. Voor grote of zware producten (zoals spa's, sauna's, zwembaden, tuinhuizen, veranda's en buitenkeukens) gelden afwijkende afhandelingskosten. Onze adviseur informeert je hierover bij de aanmelding van je retour.

Bij producten met een verborgen gebrek of bij verkeerde levering nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt de levering niet? Meld dit dan zo snel mogelijk en in elk geval binnen 7 werkdagen na ontvangst. Stuur enkele duidelijke foto's mee en je ordernummer, dan zoeken wij snel een passende oplossing zoals vervanging, reparatie of restitutie.

Verwerking van je retour

Na ontvangst en beoordeling van je retour ontvang je van ons een bevestiging. Wanneer je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Garantie

Naast het herroepingsrecht heb je recht op de wettelijke garantie en eventueel aanvullende garanties zoals omschreven in onze Servicevoorwaarden. Voor specifieke garantieperiodes per productgroep (spa's, sauna's, zwembaden, tuinhuizen, veranda's, tuinmeubelen, buitenkeukens) verwijzen wij naar artikel 9 van onze Servicevoorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit formulier kopiëren, invullen en naar ons mailen of per post sturen:

Aan: De Fonteyn B.V., Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel, ishop@fonteyn.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Besteld op: [datum]
• Ontvangen op: [datum]
• Ordernummer: [ordernummer]
• Naam consument: [naam]
• Adres consument: [adres]
• Datum: [datum]
• Handtekening (alleen indien op papier): [handtekening]

Vragen?

Neem gerust contact op met onze klantenservice:

E-mail: ishop@fonteyn.nl Telefoon: 0577-456040 Bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren.

---

De Fonteyn B.V. Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel KvK: 08053333 · BTW: NL815219180B01