Laatst bijgewerkt: 29 april 2026
We zorgen ervoor dat jouw bestelling snel en soepel wordt afgehandeld. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt over verzending, levering en montage.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Voorraadproducten via DHL Is je product op voorraad en wordt het via DHL verzonden? Dan heb je het meestal binnen enkele werkdagen in huis. Je ontvangt automatisch een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is.
Grote producten via eigen bezorging Voor grote producten zoals spa's, sauna's, zwembaden, tuinhuizen, veranda's, buitenkeukens en grotere tuinmeubelsets verzorgen wij in veel gevallen de levering met eigen transport. Onze adviseur of de klantenservice neemt vooraf contact op om een leveringsdatum af te stemmen.
Niet op voorraad? Voor producten die niet direct uit voorraad leverbaar zijn, ontvang je bij de bestelling een indicatieve levertijd. Mocht het iets langer duren, dan houden we je uiteraard op de hoogte.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces berekend en zijn afhankelijk van het product, de afmetingen, het gewicht en de bezorglocatie. Voor kleinere artikelen die via DHL worden verzonden gelden standaardtarieven. Voor grote producten ontvang je een prijsopgave op maat, of zijn de kosten al inbegrepen in de prijs zoals vermeld op de productpagina.
Internationale verzending
Levering naar het buitenland is mogelijk. Hiervoor kunnen extra kosten gelden, afhankelijk van het product en de bestemming. Neem contact op met één van onze adviseurs voor een prijsopgave op maat. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende invoerrechten en belastingen van toepassing zijn die voor rekening van de klant komen.
Levering en risico
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij De Fonteyn B.V. tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De levering geschiedt op de plaats en het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending; opgegeven levertijden zijn indicatief.
Montage en installatie
Voor diverse producten bieden wij optionele montage of installatie aan. Wanneer De Fonteyn B.V. montage verricht, dienen de volgende zaken door de klant in acht te worden genomen:
- Het terrein dient goed toegankelijk te zijn en geen obstakels te hebben.
- De ondergrond dient geheel verhard, vlak en waterpas te zijn.
- Aansluiten naar riolering en de daarvoor benodigde materialen zijn voor eigen rekening.
- De klant is zelf verantwoordelijk voor eventueel vereiste vergunningen.
- Extra werkzaamheden die nodig blijken worden in rekening gebracht. Wanneer de ondergrond niet voldoet aan de gestelde eisen, gelden minimale meerkosten van € 250,- inclusief BTW.
Voor de volledige montagevoorwaarden verwijzen wij naar artikel 9.17 van onze Servicevoorwaarden.
Niet thuis bij levering?
Als je niet thuis bent op het afgesproken moment, neemt onze bezorger of vervoerder contact met je op om een nieuwe afspraak te maken. Bij DHL-zendingen kun je via de Track & Trace-link je voorkeur opgeven of de zending omleiden naar een afhaalpunt.
Beschadigd of incompleet ontvangen?
Controleer bij ontvangst altijd of het product onbeschadigd is en of de bestelling compleet is. Constateer je een beschadiging of ontbreekt er iets? Meld dit dan zo snel mogelijk en in elk geval binnen 7 werkdagen na ontvangst aan onze klantenservice. Stuur enkele duidelijke foto's mee en je ordernummer, dan zoeken wij snel een passende oplossing.
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Retourneren is in veel gevallen mogelijk binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor de volledige procedure, voorwaarden en uitsluitingen verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Vragen over levering?
Bekijk onze Veelgestelde Vragen of neem direct contact op met onze klantenservice:
E-mail: ishop@fonteyn.nl Telefoon: 0577-456040 Bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren.
Tip: houd je ordernummer bij de hand, dan kunnen we je sneller helpen.
De Fonteyn B.V. Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel KvK: 08053333 · BTW: NL815219180B01