Zuletzt aktualisiert: 29. April 2026
Wir stellen sicher, dass Ihre Bestellung schnell und reibungslos bearbeitet wird. Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie zu Versand, Lieferung und Montage benötigen.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Lagerprodukte via DHL Ist Ihr Produkt auf Lager und wird es per DHL versendet? Dann erhalten Sie es in der Regel innerhalb weniger Werktage. Sie erhalten automatisch einen Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Große Produkte durch eigene Lieferung Für große Produkte wie Whirlpools, Saunen, Schwimmbäder, Gartenhäuser, Veranden, Außenküchen und größere Gartenmöbelsets übernehmen wir in vielen Fällen die Lieferung mit eigenem Transport. Unser Berater oder der Kundendienst wird sich im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin abzustimmen.
Nicht auf Lager? Für Produkte, die nicht direkt ab Lager lieferbar sind, erhalten Sie bei der Bestellung eine voraussichtliche Lieferzeit. Sollte es etwas länger dauern, halten wir Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und hängen vom Produkt, den Abmessungen, dem Gewicht und dem Lieferort ab. Für kleinere Artikel, die per DHL versendet werden, gelten Standardtarife. Für große Produkte erhalten Sie ein individuelles Angebot, oder die Kosten sind bereits im auf der Produktseite angegebenen Preis enthalten.
Internationaler Versand
Eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierfür können zusätzliche Kosten anfallen, abhängig vom Produkt und dem Bestimmungsort. Bitte kontaktieren Sie einen unserer Berater für ein individuelles Angebot. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Lieferung und Risiko
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher bei De Fonteyn B.V., es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Lieferung erfolgt an dem Ort und zu dem Zeitpunkt, zu dem die Produkte versandbereit sind; angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte.
Montage und Installation
Für verschiedene Produkte bieten wir optionale Montage oder Installation an. Wenn De Fonteyn B.V. die Montage durchführt, sind folgende Punkte vom Kunden zu beachten:
- Das Gelände muss gut zugänglich sein und keine Hindernisse aufweisen.
- Der Untergrund muss vollständig befestigt, eben und waagerecht sein.
- Anschluss an die Kanalisation und die dafür benötigten Materialien gehen zu Lasten des Kunden.
- Der Kunde ist selbst für eventuell erforderliche Genehmigungen verantwortlich.
- Zusätzliche Arbeiten, die sich als notwendig erweisen, werden in Rechnung gestellt. Wenn der Untergrund den gestellten Anforderungen nicht entspricht, fallen minimale Mehrkosten von 250,- € inklusive Mehrwertsteuer an.
Die vollständigen Montagebedingungen finden Sie in Artikel 9.17 unserer Servicebedingungen.
Nicht zu Hause bei Lieferung?
Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sind, wird sich unser Zusteller oder Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bei DHL-Sendungen können Sie über den Track & Trace-Link Ihre Präferenz angeben oder die Sendung an eine Abholstelle umleiten.
Beschädigt oder unvollständig erhalten?
Überprüfen Sie bei Erhalt immer, ob das Produkt unbeschädigt und die Bestellung vollständig ist. Stellen Sie eine Beschädigung fest oder fehlt etwas? Melden Sie dies dann so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt unserem Kundendienst. Senden Sie einige klare Fotos und Ihre Bestellnummer mit, dann suchen wir schnell eine passende Lösung.
Rücksendung
Nicht ganz zufrieden? Eine Rücksendung ist in vielen Fällen innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit von 14 Tagen möglich. Die vollständige Prozedur, Bedingungen und Ausschlüsse finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Fragen zur Lieferung?
Sehen Sie sich unsere Häufig gestellten Fragen an oder kontaktieren Sie direkt unseren Kundendienst:
E-Mail: ishop@fonteyn.nl Telefon: 0577-456040 Erreichbar an Werktagen während der Bürozeiten.
Tipp: Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.
De Fonteyn B.V. Meervelderweg 52, 3888 NK Uddel Handelskammer: 08053333 · USt-IdNr.: NL815219180B01