Bei Fonteyn nehmen wir uns gerne die Zeit, Sie im Voraus gut zu beraten, damit Ihr Produkt wirklich zu Ihrem Garten, Ihrer Terrasse oder Ihrem Badezimmer passt. Unsere Berater im Ausstellungsraum und am Telefon denken gerne mit. Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und diesen dennoch zur Rücksendung beurteilen lassen möchten, lesen Sie bitte unten weiter.
Wie funktioniert der Rücksendeprozess?
Melden Sie Ihre beabsichtigte Rücksendung über ishop@fonteyn.nl an oder rufen Sie +31 (0)577 456 040 an. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice wird sich dann innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Möglichkeiten zu besprechen.
In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?
Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein, in Originalverpackung und mit allen mitgelieferten Teilen. Produkte, die montiert, mit Wasser gefüllt oder deren Verpackung so entfernt wurde, dass eine Wiederverwendung unmöglich ist, fallen nicht unter das Rückgaberecht.
Produkte, für die das Rückgaberecht nicht gilt
Eine Reihe von Kategorien ist aufgrund der Beschaffenheit des Produkts vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem maßgefertigte und nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte (wie maßgesägte Veranden und Außenküchen), Spas und Schwimmbäder, die gefüllt oder in Betrieb genommen wurden, Saunen mit Vor-Ort-Montage, Ausstellungsstücke, Outlet-Artikel und Produkte, bei denen dies beim Kauf ausdrücklich kommuniziert wurde. Der Berater, der Ihnen geholfen hat, kann Ihnen diesbezüglich vor Ihrer Bestellung weitere Erläuterungen geben.
Versandkosten und Montagekosten bei Rücksendung
Die Kosten für den Rücktransport und eventuell bereits angefallene Montage- oder Lieferkosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen von Fonteyn anerkannten Mangel oder einen von Fonteyn gemachten Fehler zurückzuführen. Für große Artikel organisiert Fonteyn den Rücktransport aufgrund des Umfangs in Absprache mit dem Käufer.
Rückerstattung
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie bezahlt haben. Die tatsächliche Bearbeitung kann aufgrund von Kontrolle, Transport und administrativer Abwicklung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Reklamation oder Problem nach Erhalt
Haben Sie nach Erhalt eine Frage zum Zustand Ihres Produkts oder vermuten Sie einen Transportschaden oder einen Fabrikationsfehler? Bitte kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice über ishop@fonteyn.nl. In vielen Fällen kann eine Frage oder ein Problem vor Ort oder aus der Ferne gelöst werden, ohne dass ein formelles Rücksendeverfahren erforderlich ist.
Zusätzliche Informationen
Die Rücksendung in unserem Ausstellungsraum in Uddel erfolgt über einen anderen Prozess als eine Online-Rücksendung. Bei Käufen, die vor Ort im Ausstellungsraum getätigt und dort mitgenommen wurden, müssen Sie für eine eventuelle Rücksendung persönlich die Verkaufsstelle aufsuchen, an der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Online getätigte Bestellungen, die nach Hause geliefert wurden, werden über den Online-Kundenservice wie oben beschrieben abgewickelt. Produkte, die teilweise im Ausstellungsraum besprochen und letztendlich online bezahlt wurden, fallen unter das Online-Verfahren, sofern der volle Kaufbetrag über den Webshop bezahlt wurde. In allen anderen Fällen kann Ihnen der Berater, der den ursprünglichen Kauf begleitet hat, den richtigen Weg weisen.
Aufgrund der niederländischen Verbraucherschutzgesetze haben Sie als Verbraucher bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen nach Erhalt, innerhalb dessen Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen können, sofern die Bedingungen erfüllt sind und unter Berücksichtigung der unter „Produkte, für die das Rückgaberecht nicht gilt“ genannten Ausschlüsse. Für Geschäftskäufe und Käufe im physischen Ausstellungsraum gilt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch.