Bij Fonteyn nemen we graag de tijd om je vooraf goed te adviseren, zodat je product écht past bij je tuin, terras of badkamer. Onze adviseurs in de showroom en aan de telefoon denken graag mee. Heb je een aankoop gedaan en wil je deze toch laten beoordelen op retour, lees dan hieronder rustig door.
Hoe werkt het retourproces?
Meld je voorgenomen retour aan via ishop@fonteyn.nl of bel +31 (0)577 456 040. Vermeld daarbij je ordernummer en de reden van retour. Onze klantenservice neemt vervolgens binnen twee werkdagen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
In welke staat moet het product worden geretourneerd?
Producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn, in originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen. Producten die zijn gemonteerd, gevuld met water, of waarvan de verpakking is verwijderd op een wijze die hergebruik onmogelijk maakt, vallen buiten het retourrecht.
Producten waarvoor het retourrecht niet geldt
Een aantal categorieën is op grond van de aard van het product uitgesloten van het herroepingsrecht. Het gaat onder andere om maatwerk en op specificatie van de klant geproduceerde producten (zoals op maat gezaagde veranda's en buitenkeukens), spa's en zwembaden die zijn gevuld of in gebruik zijn genomen, sauna's met montage ter plaatse, showroommodellen, outletartikelen en producten waarbij dit expliciet bij de aankoop is gecommuniceerd. De adviseur die je heeft geholpen kan je hierover voor je bestelling nadere uitleg geven.
Verzendkosten en montagekosten bij retour
De kosten voor retourtransport, en eventuele al gemaakte montage- of bezorgkosten, komen voor rekening van de koper, tenzij het retour het gevolg is van een door Fonteyn erkend gebrek of een door Fonteyn gemaakte fout. Voor grote artikelen organiseert Fonteyn het retourtransport vanwege de omvang in overleg met de koper.
Restitutie
Als je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De daadwerkelijke verwerking kan enige tijd vergen vanwege controle, transport en administratieve afhandeling.
Klacht of probleem na ontvangst
Heb je na ontvangst een vraag over de staat van je product, of vermoed je een transportschade of fabricagefout? Neem dan eerst contact op met de klantenservice via ishop@fonteyn.nl. In veel gevallen kan een vraag of zorg ter plaatse of op afstand worden opgelost zonder dat een formele retourprocedure nodig is.
Aanvullende informatie
Retourneren in onze showroom in Uddel verloopt via een ander proces dan een online retour. Bij aankopen die ter plaatse in de showroom zijn gedaan en daar zijn meegenomen, dien je voor een eventuele retour persoonlijk langs te komen op het verkooppunt waar de oorspronkelijke aankoop heeft plaatsgevonden. Online geplaatste bestellingen die thuis zijn afgeleverd, worden via de online klantenservice afgehandeld zoals hierboven omschreven. Producten die deels in de showroom zijn besproken en uiteindelijk online zijn afgerekend, vallen onder de online procedure mits het volledige aankoopbedrag is voldaan via de webshop. In alle overige gevallen geldt dat de adviseur die de oorspronkelijke aankoop heeft begeleid je verder kan helpen met de juiste route.
Op grond van Nederlandse consumentenwetgeving heb je als consument bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen na ontvangst, waarbinnen je de koop zonder opgave van reden kunt herroepen, mits aan de voorwaarden is voldaan en met inachtneming van de uitsluitingen genoemd onder 'Producten waarvoor het retourrecht niet geldt' hierboven. Voor zakelijke aankopen en aankopen in de fysieke showroom geldt deze wettelijke bedenktijd niet automatisch.